Vous en êtes certain·e : votre produit ou service a le potentiel de révolutionner le monde. D'ailleurs, vous l'avez déjà pitché à vos collègues, votre mamie, vos amis et votre labrador, et chacun a réagi avec force d'enthousiasme !
Avoir confiance en son offre est un excellent point de départ. Mais pour vraiment faire connaître votre produit ou service, vous avez besoin de communiquer ! Et pour communiquer efficacement, il vous faut une stratégie bien ficelée, avec des objectifs définis et un message impactant.
Définition des objectifs, identification de la cible et réalisation d'un budget... Aujourd'hui, on vous explique en détail comment faire un plan de communication qui détonne !
En communication interne comme externe, un plan de communication est essentiel pour avoir une vision claire et globale de sa stratégie. Mais ce n'est pas tout !
Avoir un plan de communication détaillé permet de :
Vous avez certainement déjà entendu parler des 4 types de communication. Pour se rafraîchir la mémoire ou pour sa culture G, penchons-nous un moment sur ces différents modes et leurs forces dans une stratégie de communication.
La communication écrite englobe tous les supports de communication qui utilisent l'écrit, tels que les emails, les publications sur les réseaux sociaux, les affiches, les articles de blog ou les SMS.
Son avantage repose sur la persistance et la clarté du message : une fois écrit et transmis, le message est facilement traçable, et peut être compris dans le détail. Ce mode de communication facilite par ailleurs une diffusion massive du fait du poids relativement léger des fichiers écrits !
Dans le cadre d'une stratégie de communication, la communication écrite intervient par exemple lors d'une campagne d'emailing, sur les réseaux sociaux d'une marque ou entreprise, ou bien par le biais d'une newsletter.
Au fait, vous voulez plus d'idées pour votre communication en entreprise ? Voici 10 outils pour votre communication interne !
La communication visuelle comprend les supports intégrant un/des éléments graphiques ou visuels. Parmi ces supports, on retrouve évidemment les photos, images, vidéos et infographies, mais aussi les logos, les pictogrammes et la typographie des textes.
La force de la communication visuelle ? Sa capacité à capter tout de suite l'attention, à marquer les rétines et le cerveau, tout en permettant une compréhension rapide du message. Elle permet aussi de renforcer l'identité visuelle d'une marque.
On fait par exemple appel à la communication visuelle lors d'une campagne de communication sur les réseaux sociaux, qui priorisent les photos et vidéos. Mais ne vous y trompez pas : la communication visuelle est partout présente, jusque dans le choix de police de vos newsletters !
La communication verbale ou orale fait référence à toutes actions de communication faisant appel à la voix pour transmettre un message, en personne ou à distance.
Ce mode de communication comporte plusieurs atouts dans le cadre d'une stratégie de communication. Il permet d'abord l'instantanéité dans l'échange, facilitant l'apport d'informations complémentaires et aidant à adapter le message selon l'interlocuteur.
De plus (à moins que vous n'ayez missionné votre labrador pour assurer la com'), la communication verbale insuffle de l'humanité à l'échange : l'interlocuteur a affaire à une vraie personne, ce qui favoirse la confiance.
La communication verbale intervient aussi bien lors d'une rencontre en personne, par exemple à l'occasion d'un salon professionnel, qu'à distance, par exemple quand un·e animateur·rice parle dans une vidéo ou lors d'une visioconférence.
La communication non verbale relève d'une communication inconsciente : elle se réfère aux éléments subtils inhérents à la transmission d'un message, comme la posture du corps, les expressions faciales et le ton de la voix.
La communication non verbale est l'un des modes de communication les plus épineux à maîtriser, car elle repose sur des éléments à la fois moins perceptibles et plus difficilement modulables (cf : votre expression de dégoût mal dissimulée quand votre meilleur ami vous prépare sa fameuse pizza ananas maison...).
Cependant, quand il est bien utilisé, ce mode de communication aide à générer un climat de confiance et de détente. Par exemple, un sourire bienveillant ou un visage «ouvert» rend l'interaction fluide et facilite la transmission de votre message.
Une communication solide et efficace repose sur 4 piliers, que nous vous décrivons tout de suite. Parce que votre succès n'attend pas !
Une communication efficace, c'est d'abord une communication qui sait où elle va. Premier pilier : des objectifs clairs et définis !
On distingue trois types d'objectifs, qui prévalent dans le cadre d'une communication externe :
Communiquer sans cible, c'est un peu comme crier à pleins poumons dans la montagne. On vous entendra peut-être, mais votre message se diffusera parmi les monts et les vaux, sans être vraiment compris...
Pour qu'elle fonctionne, une stratégie de communication doit savoir à qui elle s'adresse. Sans cible bien identifiée, le message est bien moins impactant et ne touche personne en particulier.
La cible d'une stratégie de communication se décompose en trois «couches» : la cible principale, le coeur de cible et les cibles secondaires ou périphériques.
La cible principale désigne l'audience de la marque ou de l'entreprise au sens large : elle regroupe toutes les personnes déjà concernées par la communication, ou susceptibles d'être atteintes.
Le coeur de cible est l'audience prioritaire de la stratégie de communication. Faisant partie de la cible principale, elle représente un groupe plus restreint car plus spécifique. C'est sur elle que se concentrent la plupart des efforts d'une stratégie de communication, car elle est la plus susceptible d'être touchée par le message et d'y adhérer.
Les cibles secondaires ou périphériques se situent au-delà de la cible principale. Elles ne sont pas directement touchées par la communication, mas peuvent participer à son relai. C'est par exemple le cas de l'entourage de la cible principale, ou des influenceurs sur les réseaux sociaux.
Troisième pilier d'une communication percutante : la définition du message. Ce dernier doit correspondre aux objectifs définis et s'adresser adéquatement à sa cible.
Le message doit être bien formulé et facilement compréhensible pour transmettre efficacement les informations. Il doit aussi résonner émotionnellement chez la cible, d'où l'importance d'adapter le propos, le vocabulaire et le ton à cette dernière.
Au moment de définir son message, la marque ou l'entreprise doit aussi s'assurer que ce dernier est formulé en adéquation avec son identité et ses valeurs.
Dans sa communication institutionnelle, il ne faut donc pas hésiter à personnaliser ses messages pour l'aligner avec son enseigne. Un trait d'humour, un ton optimiste ou un bon storytelling permettront à la fois de rendre le message plus mémorable, mais aussi de se distinguer dans le flot continu d'informations.
Dernier pilier d'une stratégie de communication qui fait des étincelles : choisir les bons supports et les canaux pertinents par lesquels on transmet le message.
Là encore, ce sont les objectifs et le profil de la cible, mais aussi le type de message, qui détermineront les supports les mieux adaptés. Parmi les différents canaux, on distingue notamment les médias publicitaires traditionnels (TV, radio, presse), les événements, le street marketing, l'emailing ou les réseaux sociaux.
Si certains canaux/supports sont privilégiés par certaines cibles, il peut être judicieux d'employer une stratégie de communication multicanale pour assurer une diffusion optimisée.
Trève de théorie, il est temps de mettre la main à la pâte ! Voici les 8 étapes à suivre pour un plan de communication solide.
Comme mentionné précédemment, une bonne stratégie de communication repose sur une destination prédéfinie. Première étape de votre stratégie : fixez vos objectifs cognitifs, affectifs et conatifs.
Pour vous aider, vous pouvez vous poser les questions suivantes : souhaitez-vous vous faire connaître, ou bien faire connaître un produit ? Toucher des clients potentiels ? Avez-vous pour objectif de créer l'adhésion ? Renforcer le lien avec votre cible ou clientèle déjà acquise ? Votre but est-il d'augmenter vos ventes/votre panier moyen et votre taux de conversion ?
S'il vous est difficile de définir des buts, vous avez peut-être besoin de vous pencher à nouveau sur votre offre, en cernant ses forces, ses limites, et le problème qu'elle propose de résoudre. Pour savoir où vous vous souhaitez aller, il vous faut comprendre votre situation de départ en établissant un diagnostic précis.
Et n'oubliez pas la formule SMART ! Vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, et définis dans le temps.
Identifiez votre ciblePour que votre message ait un vrai impact, vous devez savoir à qui vous vous adressez.
Créez un portrait de votre public cible (la persona), notamment votre coeur de cible. Pour ce faire, vous devez prendre en compte non seulement les données démographiques (âge, sexe, catégorie socio-professionnelle, etc), mais aussi son style de vie, ses goûts, ses hobbies.
L'idée est de se mettre à la place de l'audience que vous visez, et de se demander quelle communication pourrait résonner chez cette dernière.
Trouvez votre axe3e étape : trouver votre axe de communication, qui correspond en quelques sortes à la colonne vertébrale de votre stratégie. L'axe vous aide à déterminer votre ligne éditoriale et le ton à adopter. Il vous permet aussi de créer une stratégie cohérente avec un développement logique.
Imaginons que vous cherchez à vendre une barre protéinée. Votre axe de communication pourra alors être orienté sur le bien-être et la vitalité. Par exemple, «avec[nom de la barre protéinée], faites le plein d'énergie naturellement».
À partir de cet axe, vous pourrez choisir d'orienter votre communication sur les bienfaits de votre produit sur la santé, en adoptant un ton optimiste et énergique. Vous utiliserez les moyens de communication adaptés permettant à votre audience de se projeter (par exemple, des vidéos montrant des sportifs·ves accomplir des exploits physiques, sur fond de lever de soleil...).
Définissez votre messageNous arrivons au coeur de votre stratégie de communication ! Bien penser son message est crucial pour que ce dernier trouve une vraie résonance chez votre cible.
Pour définir votre message correctement :
Choisissez vos canaux de communicationVous savez à présent ce que vous allez dire et à qui vous allez le dire. Il est temps de réfléchir à vos canaux et vos supports. Cette 5e étape se réfléchit en fait parallèlement au message, car l'un ne va pas sans l'autre. Vos canaux de communication dépendent en effet de ce que vous voulez transmettre.
Choisissez donc vos outils, supports et canaux en fonction de votre message, mais aussi et surtout de votre cible. Selon cette dernière, certains canaux pourront s'avérer plus pertinents que d'autres.
Par exemple, pour une audience jeune, vous pourriez choisir de privilégier la communication digitale, notamment via les réseaux sociaux (Instagram, TikTok). Si votre cible fait partie des seniors, optez pour des canaux plus traditionnels (presse, télévision, radio, etc) ou certains réseaux sociaux plus anciens tels que Facebook.
Créez un planningUn plan de communication efficace, c'est un plan bien timé ! Vous devez identifier le bon moment pour déployer votre stratégie et pour diffuser chaque message. D'abord, pour garantir la cohérence de votre stratégie, rester dans les délais, mais aussi pour assurer un maximum de visibilité auprès de votre cible.
Déterminez donc les différentes dates de diffusion pour chaque communication selon un planning détaillé. Plus globalement, réfléchissez à la période la plus adaptée pour initier votre stratégie, selon votre cible et votre message.
Reprenons notre l'exemple de la barre protéinée. Vous pourriez par exemple débuter votre stratégie en fin d'année, juste avant la période des bonnes résolutions (aka, le moment où l'on se remet au sport et aux bonnes habitudes !).
Prévoyez les ressources nécessairesPour gagner du temps, de l'argent et de l'énergie, par exemple lors de la négociation avec vos prestataires, prévoyez le budget, ainsi que toutes les ressources matérielles et humaines nécessaires à l'application de votre stratégie.
Un budget réaliste et clair vous permettra d'avoir une bonne visibilité sur vos futures dépenses, mais aussi d'optimiser les retours sur investissement. Vous pouvez soit établir un budget détaillé en amont, ou bien évaluer vos dépenses en fonction de vos objectifs spécifiques, puis faire valider ledit budget !
Analysez l'impact de votre stratégie Que la stratégie soit belle est un fait, mais n'oubliez pas de regarder le résultat.
Winston Churchill
Qui dit élaboration d'un plan, dit évaluation de la performance ! En analysant l'impact de votre stratégie en cours, vous pouvez réajuster le tir si nécessaire et revoir certaines actions, afin de mieux toucher votre cible et atteindre vos objectifs.
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Vous avez à présent toutes les cartes en main pour élaborer un plan de communication du tonnerre ! Il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter une belle réussite.
Vous faites face à un bad buzz ? Cela arrive aux meilleurs d'entre nous. Ne paniquez pas, et écouvrez nos conseils pour une communication de crise bien menées, ainsi que quelques exemples concrets.
Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.
You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.
If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.
With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.
And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.
It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.
This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.
It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!
A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.
With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.
What is the user experience like for our employees?
In both cases:
In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.
With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.
Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:
Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:
As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
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Un plan de communication est un planning qui définit les actions à suivre pour mettre en oeuvre une stratégie de communication, selon un plan détaillé.
Une stratégie de communication permet d'articuler les différentes phases et actions de communication de façon à atteindre une audience cible définie. La stratégie de communication garantit cohérence des différentes actions et supports employés, pour assurer la bonne transmission du message.
Dans un plan de communication, les ingrédients clés sont : des objectifs et une cible définis, un message clair, des outils et canaux de communication choisis judicieusement en fonction de l'audience cible.
Pour élaborer un plan de communication, il faut analyser la situation initiale (position de la marque sur son secteur d'activité, avantages compétitifs et limites, etc), se fixer des objectifs atteignables et définir des actions de communication permettant d'atteindre ces objectifs.
